Thiga - Customer Experience and Design

Pourquoi c'est Essentiel

L’Expérience Client & le Design sont devenus des leviers stratégiques.

Dans un environnement digital de plus en plus compétitif et saturé, offrir des expériences fluides, intuitives et personnalisées n’est plus une option.

Un CX et un design solides ont un impact direct sur les indicateurs business clés : acquisition, conversion, rétention, et valeur vie client.

Au-delà des résultats, le design permet aussi d’aligner l’interne en connectant stratégie, tech et produit via des insights utilisateurs clairs, de l’expérimentation rapide et des systèmes robustes.

Il accélère le time-to-market, réduit les risques, et maximise le ROI.

Nous ne concevons pas que des interfaces, nous concevons des organisations

Nous avons aidé des équipes design à passer de 5 à plus de 50 personnes, en structurant les rôles, les rituels et la gouvernance pour faire du design un moteur de croissance durable.

Nous considérons l’IA comme une opportunité de repenser notre manière de travailler, pas seulement ce que nous produisons

De la recherche à la livraison, nous accompagnons les équipes pour intégrer l’IA de façon responsable, afin de créer des expériences plus rapides, plus intelligentes et plus humaines.

Le design mérite une place à la table de la stratégie

Et nous l’avons concrétisé en connectant les insights utilisateurs aux résultats business, et en faisant du design un levier d’impact et non une simple fonction support.

Nos consultants ne sont pas juste des ressources parachutées

Ils s’intègrent, prennent le lead, et transforment de l’intérieur en accompagnant les équipes, en s’alignant avec les directions et en faisant du design une véritable force différenciante.

User Research & Insights

Nous révélons des insights utilisateurs profonds grâce à des approches qualitatives et quantitatives. Interviews, études terrain, analyses comportementales : nous donnons aux équipes les moyens de prendre des décisions éclairées — et non basées sur des hypothèses.

Missions clés :
- UX Researchers / Product Designers
- Coaching à la discovery
- Planification stratégique de la recherche
- Cartographie des parcours et des personas
- Mise en place de la recherche continue

Stratégie CX

Nous définissons des stratégies d’expérience client qui alignent les besoins utilisateurs avec les objectifs business. Nos recommandations sont activables, fondées sur des benchmarks concurrentiels, la performance produit et des audits d’accessibilité & d’utilisabilité.

Missions clés :
- Audits et diagnostics CX
- Cartographie des parcours & service blueprint
- Définition de la proposition de valeur
- Stratégie d’expérience cross-canal
- Alignement des parties prenantes & facilitation

Design & Prototypage

Nous concevons, prototypons et validons des solutions rapidement. Nos équipes équilibrent utilisabilité, désirabilité et faisabilité pour créer des expériences à fort impact, du concept à la livraison.

Missions clés :
- UX & UI Design
- Product Design
- Prototypage rapide & tests utilisateurs
- Coaching & formation (Figma, Design critique)
- Designers intégrés dans les équipes produit

Design Systems à l’échelle

Nous concevons, structurons et déployons des design systems qui permettent aux équipes de gagner en autonomie, d’améliorer la qualité et d’accélérer la livraison dans les grandes organisations produit.

Missions clés :
- Audits DS & définition de modèles de gouvernance
- Collaboration design/tech (tokens, documentation, rituels)
- Setup & outils (bibliothèques Figma, DSM, Storybook)
- Support aux squads & onboarding
- Formations via notre académie interne

Rencontrez Nos Experts

Des leaders design intérimaires aux spécialistes Design Ops, nos experts en Design sont des praticiens expérimentés — pas seulement des coachs.

Contactez-nous Intéressé(e) à découvrir comment Thiga peut vous aider à atteindre vos objectifs ? Contactez notre équipe, nous reviendrons vers vous rapidement.