Thiga - Customer Experience and Design

Por qué importa

La Experiencia de Cliente (CX) y el Diseño se han convertido en una prioridad estratégica.
En un entorno digital cada vez más competitivo y saturado, ofrecer experiencias fluidas, intuitivas y personalizadas ya no es opcional. Un buen diseño y una sólida experiencia de cliente influyen directamente en métricas clave del negocio: adquisición, conversión, retención y valor de vida del cliente.

Más allá de los resultados, el diseño también favorece la alineación interna, conectando estrategia, tecnología y producto a través de insights claros de usuario, experimentación rápida y sistemas sólidos. Esto acelera el time-to-market, reduce riesgos y maximiza el ROI.

No solo diseñamos interfaces, diseñamos organizaciones

Hemos ayudado a escalar equipos de diseño de 5 a más de 50 personas, estructurando roles, rituales y modelos de gobernanza que convierten el diseño en un motor de crecimiento sostenible.

Tratamos la IA como una oportunidad para repensar cómo trabajamos, no solo lo qué producimos

Desde la investigación hasta la entrega, acompañamos a los equipos a integrar la IA de forma responsable para crear experiencias más ágiles, inteligentes y humanas.

El diseño merece un lugar en la mesa de estrategia

Lo hemos conseguido conectando insights de usuarios con resultados de negocio y convirtiendo el diseño en una palanca de impacto, no en área de soporte.

Nuestros consultores no están de paso

Nos integramos, lideramos y transformamos desde dentro: acompañando a los equipos, alineándonos con el liderazgo y asegurando que la capacidad de diseño se convierta en un verdadera ventaja competitiva.

Customer Insights & Research

Descubrimos insights profundos de los usuarios mediante investigación cualitativa y cuantitativa. Desde entrevistas y estudios de campo hasta análisis de datos de comportamiento, ayudamos a los equipos a tomar decisiones informadas, no basadas en suposiciones.

Misiones clave:
- UX Researchers / Product Designers
- Coaching en Discovery
- Planificación estratégica de investigación
- Mapeo de journeys y personas
- Configuración de investigación continua

Estrategia CX

Definimos estrategias de experiencia de cliente que alinean las necesidades de los usuarios con los objetivos del negocio. Nuestras recomendaciones son accionables y se basan en benchmarks competitivos, rendimiento del producto y auditorías de accesibilidad y usabilidad.

Misiones clave:
- Auditorías y diagnósticos de CX
- Mapeo de journeys & service blueprint
- Definición de propuesta de valor
- Estrategia de experiencia multicanal
- Alineación de stakeholders y facilitación

Diseño & Prototipado

Diseñamos, prototipamos y validamos soluciones con agilidad. Nuestros equipos equilibran usabilidad, deseabilidad y viabilidad para ofrecer experiencias de alto impacto, desde el concepto hasta la entrega.

Misiones clave:
- UX & UI Design
- Product Design
- Prototipado rápido y testeo con usuarios
- Coaching y formación (Figma, Design critique)
- Diseñadores integrados en squads de producto

Design Systems a escala

Diseñamos, estructuramos y escalamos sistemas de diseño que empoderan a los equipos, mejoran la calidad y aceleran la entrega en grandes organizaciones de producto.

Misiones clave:
- Auditorías de Design Systems y definición de modelos de gobernanza
- Colaboración diseño/tecnología (tokens, documentación, rituales)
- Configuración y herramientas (bibliotecas de Figma, DSM, Storybook)
- Soporte y onboarding de squads
- Formación a través de nuestra academia interna

Conoce a nuestros expertos

Desde líderes de diseño interinos hasta especialistas en Design Ops, nuestros expertos en Diseño son profesionales con gran experiencia — no solo asesores.