CLUB MED & THIGA

Mejorar la eficiencia de entrega de los equipos de producto mediante un agente de IA generativa

GenAI for Teams
Excelencia Operacional
Hospitality
Club Med 3

Contexto

Club Med busca mejorar el rendimiento operativo de sus equipos internos mediante la implementación de agentes de IA. La iniciativa se centra en identificar casos de uso repetibles y de alto impacto, donde la IA pueda actuar como un potenciador, no un sustituto, de la capacidad humana a lo largo de toda la cadena de entrega.

Desafíos

  • Identificar los casos de uso más valiosos y replicables en toda la organización
  • Diseñar una arquitectura de agentes compatible con la tecnología y los entornos de Club Med
  • Involucrar a los equipos de producto en un proceso de co-construcción y adopción
  • Medir y demostrar las mejoras de eficiencia asociadas al uso de agentes de IA

Nuestro enfoque

  • Mapeo de procesos de producto y tecnología para identificar oportunidades de uso de IA

  • Priorización de casos de uso: creación de historias de usuario, comprensión de APIs, release notes, etc.

  • Construcción y despliegue de los primeros agentes

  • Red 25

    Sprints iterativos con feedback human-in-the-loop

  • Red 23

    Medición del impacto y optimización continua

  • Red 17

    Establecimiento de las bases para la gobernanza multi-agente y la escalabilidad

Nuestro impacto

  • Ahorro de tiempo en creación de contenido y tareas de soporte: de 3–5 días a 0,5 día
  • Mejor calidad y usabilidad de la documentación
  • Reducción del time-to-market
  • Adopción en curso de un framework escalable para el despliegue de agentes de IA

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