Cas client Estreem | Thiga – Product Operating Model

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Contexte

Construire un nouveau leader européen du traitement des paiements

Le secteur des paiements bascule vers le traitement en temps réel, avec des exigences croissantes en matière de sécurité, de performance et de disponibilité. Les infrastructures historiques, conçues pour un traitement différé, nécessitent une modernisation profonde.

Estreem développe une plateforme de traitement des paiements par carte de nouvelle génération, destinée aux banques européennes. Son ambition : figurer parmi les trois premiers processeurs européens d'ici 2028, traiter 17 milliards de transactions par an et capter 30 % des transactions françaises. Avec plus de 400 collaborateurs, Estreem incarne une vision industrielle européenne souveraine.

Thiga a collaboré avec les principaux dirigeants Produit et Tech pour :

Définir une roadmap Produit stratégique et opérationnelle.
Refondre les relations avec les parties prenantes à travers une transformation de la gestion des demandes, des pratiques de discovery et de la gouvernance de la roadmap.
Organiser les équipes autour de la nouvelle plateforme afin de finaliser le développement et l'intégration bancaire d'ici 2026, lancer les services SaaS en production d'ici 2027, tout en maintenant les opérations on-premises existantes.

Enjeux

Fédérer les collaborateurs au sein d'une organisation Produit commune

Instaurer une culture et des pratiques Produit (roadmap stratégique, discovery, pilotage par la valeur) et déployer un modèle organisationnel commun avec une structure managériale lisible auprès de près de 400 collaborateurs aux cultures, aux enjeux et aux niveaux de maturité hétérogènes.

Séquencer la transition opérationnelle pour accompagner les jalons techniques avec les banques

La transformation opérationnelle doit s'articuler avec un programme de transition technique complexe, d'une infrastructure historique vers une plateforme moderne (APIs, microservices, cloud), conduit sans interruption de service.

Transposer les services techniques en un catalogue Produit lisible et à valeur ajoutée pour les banques

Structurer le catalogue Produit et la roadmap en tenant compte des attentes de banques habituées à des modes de fonctionnement spécifiques, tout en favorisant une logique d'adoption plutôt que d'adaptation.

Notre approche

Une approche combinée mêlant expertise conseil et craft Produit, de la définition de la stratégie à la production de livrables opérationnels avec les équipes Produit et Tech - Thiga s'engageant sur les résultats.

Clarifier le positionnement stratégique et les missions de la plateforme

Animer un atelier de clarification pour aligner les dirigeants sur la vision et la mission de l'entreprise.

Aligner dirigeants et collaborateurs sur l'approche Produit, son périmètre et ses principes structurants, à travers des sessions de sensibilisation, du développement de compétences, la définition de nouveaux principes d'action formalisés dans un Product Manifesto, et un alignement explicite avec la gouvernance du programme.

Structurer le catalogue Produit B2B de la plateforme via des ateliers de définition Produit fondés sur la chaîne de valeur des paiements, en mobilisant la méthode des jobs to be done, en cohérence avec l'architecture de services techniques en cours.
Structurer un modèle opérationnel Produit SaaS B2B adapté à un écosystème de paiement complexe

Construire les processus et activités Produit de l'entreprise. Structurer l'organisation Produit à travers des ateliers Team Topology alignés sur les domaines Produit. Définir les rôles, les responsabilités et le modèle de collaboration Produit × Tech, y compris l'impact sur les fonctions support telles que la gestion des risques, les ressources humaines et la finance. Mettre en place un modèle de gouvernance de la roadmap Produit, aussi bien en interne qu'avec les clients.

Structurer l'organisation Tech et son modèle de delivery en étroite cohérence avec le Produit. Apporter expertise et accompagnement aux dirigeants dans la définition d'un modèle opérationnel fondé sur des pratiques agiles à l'échelle et le Site Reliability Engineering. Organiser les équipes autour de tribus et de squads alignées sur les domaines Produit, complétées par des départements transverses garants de la résilience, de la performance, de la sécurité et de la scalabilité de la plateforme.

Formaliser une synthèse claire pour faciliter la communication interne et l'appropriation par l'ensemble des équipes.
Accompagnement terrain pour amorcer les premières pratiques Produit

Accompagner le CEO et les équipes de management Produit dans la formalisation d'une vision Produit stratégique à trois ans. Compléter ce travail par des ateliers d'alignement Produit-Tech pour construire une roadmap opérationnelle sur douze mois, à partir des plans de développement existants.

Définir et mettre en œuvre un nouveau cadre de gouvernance pour la discovery et la gestion des demandes avec les banques, couvrant l'ensemble du cycle, de la qualification des opportunités à la formalisation des propositions de valeur.

Structurer et équiper les pratiques de discovery pour fluidifier l'analyse des besoins, la priorisation et la prise de décision Produit.

Notre impact

Le projet a permis à Estreem de se doter d'un modèle opérationnel alignant Produit et Tech, capable d'absorber ses ambitions de croissance, de garantir la robustesse de la plateforme et de fidéliser durablement ses collaborateurs.

Une roadmap Produit structurée, qui fluidifie la gouvernance et la priorisation avec les banques.
Un modèle de collaboration Produit × Tech formalisé, qui garantit la livraison de releases applicatives alignées sur les besoins des banques, les objectifs technologiques et la roadmap Produit.
Une coordination renforcée entre les parties prenantes Tech, assurant l'intégration fluide des exigences non fonctionnelles de la plateforme (résilience, performance, scalabilité, sécurité, excellence opérationnelle).
Une structure managériale consolidée, clarifiant les responsabilités de delivery et instaurant un management de proximité accessible pour chaque collaborateur.
Une meilleure lisibilité des rôles et responsabilités, alignée sur les standards du secteur, permettant aux collaborateurs de se projeter dans le projet Estreem sur le long terme.

Thiga nous a aidés à construire une approche Produit adaptée aux réalités d'une fintech B2B opérant des infrastructures de paiement. Leur compréhension fine de nos enjeux et de nos contraintes, ainsi que leur capacité à intégrer naturellement Produit et technologie, ont été déterminantes pour structurer notre organisation.

Antoine Leclercq CEO – Estreem

Manifesto IA

Construction du Product Operating Model d'Estreem