Évaluation des compétences et pratiques design
Mise en place du Design Operating Model
La Digital Factory d’Accor était en pleine transformation stratégique afin d’adopter une organisation plus orientée produit. Ce changement visait à rapprocher les équipes business et digitales et à renforcer l’alignement transversal. En parallèle, l’équipe Product Design connaissait une forte croissance, créant un besoin accru de vision, de clarté organisationnelle et de pratiques mieux définies.
Pour accompagner cette évolution, un rôle de Design Ops a été introduit afin d’organiser la fonction design et de fluidifier sa collaboration avec les parties prenantes clés – business, produit et tech. Au-delà de l’efficacité opérationnelle, ce rôle visait également à donner aux designers plus d’impact et de poids stratégique, en alignant leur travail sur les priorités business, en renforçant la culture design et en leur permettant de contribuer plus tôt et plus efficacement aux décisions stratégiques.
Avec une équipe qui grandissait rapidement et de nouveaux designers qui rejoignaient en continu, il était crucial de définir clairement les rôles, responsabilités, modes de fonctionnement et standards partagés pour assurer cohésion et qualité à grande échelle.
Avec le passage à un modèle plus centré sur le produit, l’alignement entre le design et les autres équipes n’était pas encore fluide. Les silos et les manques de communication ralentissaient la livraison et créaient des incohérences dans l’expérience utilisateur.
En l’absence de pratique DesignOps existante, les fondations opérationnelles devaient être construites de zéro : onboarding, rituels, outils, documentation, gouvernance – tout en répondant aux besoins tactiques du quotidien.
Analyse approfondie de l’état actuel de l’équipe Product Design : structure, niveaux, rituels, schémas de collaboration et outils. Identification des points de friction et des axes d’amélioration pour soutenir la montée en échelle et l’alignement.
Définition et implémentation d’un cadre DesignOps pour apporter clarté et cohérence : processus d’onboarding, standards de documentation, rituels (critiques, synchronisations) et un modèle de gouvernance design pour renforcer la collaboration inter-équipes.
Travail étroit avec les équipes Produit, Tech et Business pour créer des rituels communs, améliorer la communication et aligner les résultats, permettant ainsi au design d’être plus stratégique et intégré dans le développement produit.
Apporter clarté et structure pour améliorer l’efficacité opérationnelle
Favoriser la collaboration et la pensée critique pour libérer le potentiel de l’équipe
Créer une atmosphère positive et stimulante pour renforcer l’engagement
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