Evaluación de habilidades y prácticas de diseño
Implementación del Design Operating Model
La factoría digital de Accor empezó una transformación estratégica para convertirse en una organización más orientada a producto. Este cambio buscaba acercar a los equipos de negocio con los digitales, para alinear estas funciones de forma más sólida. Al mismo tiempo, el equipo de Product Design estaba escalando rápidamente, lo que generó la necesidad de mayor visión, una organización clara y prácticas bien definidas.
To support this evolution, a Design Ops role was introduced to both organize the design function and streamline its collaboration with key stakeholders across business, product, and tech. Beyond operational efficiency, this role also aimed to empower designers to become more impactful and strategic by aligning their work more closely with business priorities, fostering a stronger design culture, and enabling them to contribute earlier and more effectively to strategic decision-making.
Dado que el equipo crecía rápidamente, incorporando nuevos diseñadores continuamente, era crucial definir claramente roles, responsabilidades, formas de trabajo y estándares compartidos para garantizar cohesión y mantener la calidad a escala.
Con el cambio hacia un modelo más centrado en producto, la alineación entre diseño y otros equipos aún no era fluida. Los silos y las brechas de comunicación ralentizaban la entrega y generaban inconsistencias en la experiencia de usuario.
Al no existir una práctica previa de DesignOps, fue necesario construir las bases operativas desde cero: onboarding, rituales, herramientas, documentación y gestión, mientras se respondía a las necesidades tácticas del día a día.
Se inició con un análisis exhaustivo del estado actual del equipo de Product Design: estructura, niveles, rituales, patrones de colaboración y herramientas. Se identificaron los principales puntos de fricción y áreas de mejora para apoyar el crecimiento del equipo.
Se definió e implementó un marco de DesignOps para aportar claridad y consistencia: procesos de onboarding, estándares de documentación, reuniones y un modelo de gestión para potenciar la colaboración entre equipos.
Se trabajó estrechamente con Producto, Tecnología h y Negocio para crear eventos compartidos, mejorar la comunicación y alinear resultados, permitiendo que el diseño fuera más estratégico y estuviera mejor integrado en el desarrollo de producto.
Aportar claridad y estructura para aumentar la eficiencia operativa
Fomentar la colaboración y el pensamiento crítico para destapar el potencial del equipo
Crear un ambiente positivo y motivador para fortalecer el compromiso
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