La factoría digital de Accor empezó una transformación estratégica para convertirse en una organización más orientada a producto. El objetivo de este cambio era acercar a los equipos de negocio con los digitales, para reforzar el alineamiento transversal. Al mismo tiempo, el equipo de Product Design estaba escalando rápidamente, lo que generó una necesidad mayor de visión, claridad operativa y prácticas bien definidas.
Para acompañar esta evolución, se introdujo un rol de Design Ops con el fin de estructurar la función de diseño y optimizar su colaboración con los principales stakeholders, negocio, producto y tecnología. Más allá de la eficiencia operativa, este rol buscaba empoderar a los diseñadores para que tuvieran mayor impacto y peso estratégico, alineando su trabajo con las prioridades de negocio, fortaleciendo la cultura de diseño y permitiéndoles contribuir antes y de manera más efectiva en la toma de decisiones estratégicas.
