Thiga - Plantilla de descarga Mapa de empatía

¿Qué poner en tu mapa de empatía?

Qué siente/piensa tu usuario. Cuales son sus sueños, motivaciones, lo realmente importante en su día a día tanto a lo largo de la experiencia como fuera de ella.
Qué ve. Lo que ve el usuario en su entorno, como ve que se comportan sus amigos, las ofertas que recibe y lo que suele leer.
Qué dice. Todo lo que dice nuestro usuario, tanto en las entrevistas cualitativas como en la vida real.
Qué hace. Aquellas acciones que realiza. Comprobar si lo que hace es coherente con lo que dice.
Qué oye. Aquello que los círculos del usuario dicen. Qué opina su jefe, sus amigos, sus familiares, los medios de comunicación que consulta, sus redes sociales…
Dolores. Todas las barreras y obstáculos que tiene nuestro usuario en su día a día, estén o no relacionadas con la compra del producto.
Necesidades. Todo aquello que acabaría con sus problemas, lo que desea conseguir y cómo cree que puede conseguirlo.