Optimización del funnel de contratación digital de seguros de hogar

MasOrange, la suma de MásMóvil y Orange, lanzó una iniciativa para introducir la venta de seguros de hogar junto a Mapfre en sus cinco marcas: Yoigo, MásMóvil, Euskaltel, Telecable y R. MásMóvil, conocido por sus servicios en energía y medicina, buscaba expandir su vertical de seguros.

El reto era doble: por un lado, desplegar los seguros de hogar en todas las marcas; por otro, optimizar el funnel de venta para aumentar la conversión en un sector donde la fricción en el proceso digital puede suponer pérdidas significativas.

• Ausencia de equipos y perfiles dedicados, lo que alargaba la planificación e iteraciones.

• Complejidad en la coordinación de múltiples marcas y stakeholders con objetivos diversos.

• Dependencia de integraciones con terceros que impactaban directamente en la experiencia de usuario.

• Necesidad de generar confianza en un producto nuevo dentro del ecosistema MasOrange.

• +50% en la conversión: pasando del 0,7% al 1,3%.
• Reducción del 40% al 17% en usuarios que introducen datos manualmente, gracias a la mejora en integraciones.
• Aceleración del proceso: más del 50% de reducción en los tiempos de confirmación de viabilidad de seguros.
• Mayor confianza de los usuarios en el producto, mejorando la percepción de la oferta y reduciendo la tasa de abandono.