Validación de un nuevo producto digital para humanizar el cuidado a domicilio

Familiados es un marketplace que conecta a familias que necesitan cuidados con profesionales del sector, además de ofrecer un SaaS para la gestión de acompañamientos a personas tuteladas en residencias e instituciones.

En una nueva etapa de crecimiento, la compañía decidió humanizar su oferta digital con la creación de la Asesoría Familiar: un servicio que permite a las familias establecer contratos a largo plazo con cuidadores de personas mayores o niños, en lugar de limitarse a reservas puntuales.

El reto pasaba por validar esta nueva propuesta de valor, comprobar la disposición real de los usuarios a pagar por el servicio y escalar la oferta de manera sostenible a través de experimentación ágil y mejora continua.

• Comunicar de forma clara la propuesta de valor de un servicio innovador.

• Mantener la alineación técnica y la supervisión y mejora continua de nuevas funcionalidades.

• Diseñar un modelo viable: validar la sostenibilidad económica del servicio en un mercado donde las ayudas públicas a la dependencia son limitadas y de difícil acceso.

• En 3 meses, validamos el servicios con +5.000 leads y más de 600 llamadas. La alta demanda requirió un canal telefónico (IVR). Los usuarios mostraron clara intención de pago.
• Incremento del 450% en las ofertas en la web, pasando de 87 a 490 en un mes gracias a mejoras en la usabilidad y los flujos de las landing pages.

• Validación del modelo con un piloto presencial en farmacias (10 asesorías en 15 días), demostrando la disposición de los usuarios a pagar y la relevancia de un enfoque humanizado.