Impulsar la evolución operativa de una app B2C en un ecosistema técnico complejo
Contexto
Moeve es una marca de movilidad y energía nacida para liderar la transición hacia un futuro más sostenible, combinando servicios energéticos con soluciones digitales. Dentro de este ecosistema, Moeve Gow es su solución digital B2C para repostaje y recarga eléctrica, con más de medio millón de usuarios en España y Portugal.
El producto, ya consolidado, atravesaba una fase de evolución estratégica. En este contexto, se incorporaron nuevos equipos técnicos, se gestionaron varios roadmaps en paralelo y, un año después, se completó la transformación de identidad de Cepsa a Moeve. Con una arquitectura compleja, el reto era asegurar la eficiencia operativa y reforzar la gobernanza del producto en un entorno en constante evolución.
¿Nuestra misión? Reforzar la gestión de producto, asegurar la continuidad operativa y facilitar la colaboración transversal entre los distintos equipos implicados.
Desafíos
Evolucionar hacia una gestión de producto más ágil y sostenible
El contexto operativo se organizaba en torno a una planificación con fechas y presupuestos definidos desde el inicio. Esto limitaba la capacidad para iterar sobre el producto de forma continua y condicionaba la escalabilidad y la calidad en la entrega.
Reforzar la toma de decisiones con base en datos
Las decisiones estratégicas de producto se tomaban principalmente desde una lógica de negocio, sin una base de métricas que permitiera medir impacto o priorizar en función del ROI. Uno de los focos fue impulsar una cultura más orientada al dato y facilitar herramientas de análisis que respaldaran la toma de decisiones.
Mejorar la coordinación con equipos y dependencias técnicas
La complejidad técnica del producto, con más de 30 APIs y múltiples plataformas externas (surtidores, SAP, pasarelas de pago, etc.), requería una gestión más eficaz de las dependencias para evitar cuellos de botella y asegurar una entrega fluida y predecible.
Establecer un marco común entre producto, negocio y tecnología
La convivencia de varios equipos con roadmaps distintos y el crecimiento tras la transformación de marca hacían necesario reforzar la gobernanza del producto, clarificar roles y procesos, y asegurar la alineación entre negocio, tecnología y producto.
Nuestro enfoque
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Transición hacia una dinámica de producto más estructurada
Impulsamos una evolución progresiva desde una gestión basada en proyectos hacia prácticas más orientadas a producto, con planificación por sprints, refinamientos efectivos y retrospectivas de equipo. Esto permitió dar mayor visibilidad al roadmap y mejorar la coordinación con negocio.
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Priorización conjunta y visibilidad del roadmap
Colaboramos estrechamente con los stakeholders para mejorar la previsión, la gestión del presupuesto y la priorización de iniciativas. Se implementó una gestión más estructurada de épicas en Jira, con trazabilidad clara entre los objetivos, el presupuesto asociado y la capacidad disponible, reforzando así la transparencia y la confianza en la toma de decisiones.
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Refuerzo de la escalabilidad y calidad técnica
Junto a los equipos de ingeniería indentificamos y priorizamos la deuda técnica y funcional. Establecimos prácticas de estimación más realistas, mejoramos el proceso de documentación y adoptamos rutinas de testing más rigurosas —incluyendo todas las dependencias críticas— para asegurar releases más fiables.
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Integración progresiva de métricas y cultura del dato
Incorporamos indicadores clave para evaluar funcionalidades existentes y nuevas, conectándolos con dashboards accesibles para negocio. Esto permitió analizar el rendimiento, detectar fallos, priorizar mejoras basadas en impacto y sentar las bases para una toma de decisiones más orientada al ROI.
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Optimización de la gestión operativa
Reestructuramos la forma de planificar y comunicar iniciativas con los stakeholders, facilitando la previsión presupuestaria, reduciendo fricciones y acelerando los procesos de validación y aprobación.
Nuestro impacto
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Una base técnica más robusta y escalable. Se visibilizaron los riesgos de deuda técnica y se activaron las inversiones necesarias para modernizar componentes críticos, asegurando la continuidad y estabilidad del producto a largo plazo.
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Mayor eficiencia en la entrega. La adopción de una dinámica más estructurada de sprints, combinada con una mejor coordinación de dependencias, permitió aumentar la frecuencia y fiabilidad de las entregas, cumpliendo con los compromisos del roadmap.
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Base documental y operativa para la mejora continua. Se consolidó el conocimiento clave del producto y sus dependencias en Confluence, asegurando su disponibilidad para nuevos desarrolladores y equipos de soporte, y facilitando futuras iteraciones.
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Reducción de la carga operativa sobre el equipo de desarrollo. Gracias a la optimización del proceso de triaje de incidencias, el equipo de soporte asumió un rol más activo, permitiendo al equipo de desarrollo centrarse en la evolución del producto.
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