Creación de un nuevo modelo de negocio digital en una corporación retail

IKEA llevaba años explorando nuevas formas de generar valor más allá de la venta de mobiliario. Con el foco puesto en una experiencia de hogar más completa, la compañía apostó por un nuevo modelo de negocio digital: un marketplace de servicios para el hogar que conecta a usuarios particulares con profesionales especializados en tareas como pintura o alicatado.

El proyecto representaba una evolución estratégica: añadir una nueva capa de valor al ecosistema IKEA —centrada en el hogar, pero no limitada al mobiliario— y validar su escalabilidad en nuevos mercados.

Desde el inicio se adoptó un enfoque lean. En cinco meses se desarrolló un MVP funcional y limitado a público real para pruebas, centrado en validar el flujo transaccional básico. En los tres meses siguientes, se iteró para lanzar un piloto abierto en Madrid y testar la propuesta en condiciones reales.

¿Nuestra misión? Acompañar en la validación de la propuesta de valor y el desarrollo de producto para ambas capas del modelo B2B y B2C, acelerando la entrega, reforzando la visión y facilitando la colaboración entre los equipos implicados.

Alinear formas de trabajo en un entorno en evolución

El proyecto creció rápidamente, pasando de un único squad amplio a varios equipos multidisciplinares. Esta evolución exigía establecer dinámicas claras, roles bien definidos y herramientas y procesos comunes que garantizaran la eficiencia sin comprometer la flexibilidad.

Impulsar una mentalidad lean

Con múltiples stakeholders implicados —negocio, legal, marketing, data—, era clave asentar una forma de trabajar más ágil y basada en la experimentación. Esto incluía ganar autonomía para iterar rápido, validar hipótesis y aprender del comportamiento real de los usuarios.

Equilibrar la entrega ágil con los objetivos estratégicos

El lanzamiento de los pilotos estaba marcado por fechas clave a nivel global, lo que obligaba al equipo a avanzar en el delivery mientras se construía y refinaba la propuesta de valor. Este doble plano exigía una fuerte coordinación y una gestión precisa de las prioridades.

Facilitar la adopción de un nuevo modelo de experiencia de usuario

El modelo B2B2C y la naturaleza de los servicios —con tickets medios elevados y decisiones de compra reflexivas— implicaban un ciclo largo y no lineal. El reto estaba en identificar los principales bloqueos, optimizar la experiencia y validar la escalabilidad del modelo.

• Validación rápida de una nueva línea de negocio digital. En solo cinco meses se desarrolló un MVP funcional y usable, que permitió validar el flujo transaccional básico con usuarios reales. En los tres meses siguientes, el producto evolucionó hacia un piloto abierto que confirmó el potencial del modelo en condiciones reales. En fases posteriores se abrió el piloto a más mercados.

• Crecimiento estructurado de la oferta de servicios (B2B). Desde los primeros 9 proveedores integrados en el MVP hasta alcanzar los 80 en seis meses, se consolidó una red sólida de profesionales que permitió testear el modelo de forma escalable en el canal B2B.

• Más de 5.000 usuarios en tres meses (B2C). En su arranque, la plataforma atrajo a más de 5.000 usuarios, con una tasa de activación del 10%. Estos datos permitieron validar la propuesta de valor y extraer aprendizajes clave para optimizar el funnel.

• +200% en los registros a IKEA Family. La integración del alta en el servicio dentro del flujo de IKEA Family disparó los registros, incrementando en más del 200% los sign-ups desde canales propios como newsletters y campañas en tienda.

• Un producto que sigue creciendo e iterándose. Dos años después del MVP inicial, la propuesta sigue evolucionando. La validación temprana del market fit y el enfoque lean permitieron establecer una base sólida para escalar y ampliar el servicio a nuevos mercados.